Conheça Catarina, a nova assistente virtual que vai auxiliar o cidadão no MPSC

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MPSC ― O Ministério Público de Santa Catarina passa a contar, a partir desta terça-feira (14), com uma nova ferramenta de atendimento on-line: a assistente virtual Catarina.

O chatbot, que vai ocupar o canto inferior direito da tela no portal da instituição, tem como objetivo facilitar o acesso a informações no site do Ministério Público. 

A Catarina funciona como um robô de autoatendimento, que fornece respostas com base em fluxos pré-definidos. 
"Boa parte das demandas que recebemos podem ser atendidas com as informações já disponibilizadas na página do MPSC. Assim, com a ajuda da Catarina, o cidadão poderá encontrar rapidamente o que deseja. Se não encontrar, terá nosso apoio na retaguarda", enfatiza a chefe do Setor de Atendimento ao Cidadão (SEAC), Kátia de Jesus Wermelinger.
Antes de ser disponibilizado no portal da instituição, o chatbot passou por um período de testes no sistema interno do MPSC. Nessa primeira versão, a Catarina é pré-programada para responder a quatro tipos diferentes de demandas dos cidadãos:

- falar com uma Promotoria de Justiça;

- falar com a Ouvidoria;

-solicitar cópias de documentos, emitidos pelo Ministério Público;

- solicitar informações de procedimentos;

- solicitar informações gerais do Ministério Público.

A Catarina ajudará o cidadão a encontrar informações que procura mais rápida e facilmente. Se ele desejar informações relacionadas a transparência dos dados, por exemplo, a Catarina o levará diretamente ao link necessário. 

Se o cidadão desejar entrar em contato com uma Promotoria específica, basta dizer em que município ele reside e qual é o assunto que ele deseja tratar e imediatamente a Catarina fará uma triagem, identificando o número de telefone da Promotoria de Justiça a quem o cidadão deve se reportar.

Futuramente, a ideia é expandir cada vez mais as habilidades da Catarina, com a inclusão de novas possibilidades de perguntas e respostas conforme a demanda apresentada pelos cidadãos. 

Entre os próximos passos também pretende-se colocar uma opção extra para o contato com um atendente humano caso o cidadão necessite, além de expandir o projeto para outros canais, como Facebook e WhatsApp.

Futuramente, o Ministério Público de Santa Catarina pretende expandir o projeto para outros canais, como Facebook e WhatsApp.

O chatbot busca garantir mais uma forma segura de atendimento ao cidadão no período de pandemia.
Nome

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